Retour & Remboursement

Chez FIVALO, nous nous efforçons de satisfaire nos clients à 100 %. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant notre expédition ou nos produits, veuillez nous envoyer un e-mail, notre équipe vous aidera immédiatement.

===>> DROIT DE RETOUR <<===

Échange : 14 jours à compter de la date de livraison en état neuf sans usure visible. L'acheteur doit payer le retour s'il n'est pas couvert par notre garantie contre les défauts de fabrication et si l'échange n'est pas dû à une erreur de notre part.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue, veuillez nous contacter.

VEUILLEZ NOTER : Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, elle ne comprend pas :

Dommages causés par un accident Entretien inapproprié Usure normale Dégradation des couleurs et des matériaux due à l'exposition au soleil Les retours/échanges de produits ayant été en contact avec de l'eau ne sont pas acceptés.

===>> REMBOURSEMENT <<===

Si vous pensez que le produit que vous avez acheté ne répond pas aux exigences initiales, vous avez la possibilité de demander un remboursement.

Vous pouvez obtenir un remboursement si :

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande : vous avez acheté vos produits FIVALO au cours des 10 derniers jours et souhaitez les retourner. Nous procéderons au remboursement dès que nous aurons reçu les articles de votre part. Le produit que vous avez acheté est complètement défectueux. Vous n'avez pas reçu votre produit dans les 60 jours ouvrables ou 90 jours ouvrables (Amérique du Sud). Remarques :

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

  • Le remboursement est généralement effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Une fois le remboursement effectué, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

  • Le client ne sera facturé qu'une seule fois pour les frais de port (cela inclut également le retour) ; aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé au consommateur pour le retour du produit.

*Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit être responsable des frais de port. Les frais exacts doivent dépendre de la société de messagerie express que vous avez choisie.

*Si, pour des raisons qui nous incombent, la marchandise reçue est endommagée ou incorrecte, le consommateur n'est pas tenu de payer les frais de port.

Veuillez envoyer un ticket dans notre centre d'assistance.