FAQ: Froen & Äntwerten

Brauch ech e Kont fir ze bestellen?

Nee, Dir kënnt och als Gaascht eng Bestellung maachen. Et ginn awer e puer Virdeeler fir e Kont bei eis ze hunn:

Schnell Bezuelprozess
Dir kënnt Äre Bestellungsstatus an Är Bestellungsgeschicht einfach kucken
Dir kritt Updates iwwer eis nei Verëffentlechungen a speziell Offeren

    Wat soll ech maachen, wann ech mäi Passwuert vergiess hunn?

    Op der Login-Säit klickt op "Passwuert vergiess?" an Dir gitt op eng Säit weidergeleet, wou Dir en neit Passwuert erstelle kënnt.

     

    Wat geschitt wann ech déi falsch E-Mail-Adress aginn hunn?

    Kontaktéiert eis w.e.g., fir datt mir Är E-Mailadress änneren kënnen. Mir kënnen Är E-Mailadress, Ären Numm an Är Adress änneren, awer mir kënnen Är Bestellung net änneren.

     

    Wéi eng Bezuelmethoden ginn akzeptéiert?

    Mir akzeptéieren all üblech Kreditkaarten (VISA, Mastercard, AMEX) PayPal Bezuelungen. Dir kënnt och bezuelen iwwer Bankiwwerweisungen bezuelen.  

     

    Wéi sécher ass meng Online-Bestellung?

    Wann Dir online mat Ärer Kreditkaart akaaft, ginn all Är Informatiounen op eng sécher SSL-Websäit aginn. Är Informatioune ginn dann SSL-verschlësselt a direkt un den Netzwierk vun eisem Kreditkaarteprovider geschéckt, wou Är Kaart an Transaktioun autoriséiert a guttgeheescht ginn. Är Kreditkartinformatioune ginn net op eise Serveren gespäichert.

     

    Wéi kann ech meng Bestellung änneren oder annuléieren?

    Mir behalen eis d'Recht vir, d'Bestellung oder en Deel dovun zu all Moment nom Empfang vun der Bestellung no eegenem Ermëssen unzehuelen oder ze refuséieren, och nodeems de Client eng Bestellungsbestätegung kritt huet oder nodeems d'Kreditkaart autoriséiert gouf. Wann d'Kreditkaart scho fir de Kaf autoriséiert gouf an d'Bestellung annuléiert gëtt, gëtt e Guthaben op déi ursprénglech Bezuelmethod ausgestallt.

    >> W.e.g. notéiert datt Bestellunge déi scho verpackt oder verschéckt goufen, net annuléiert kënne ginn.

     

    Kann ech meng Liwweradress änneren nodeems ech meng Bestellung gemaach hunn?

    W.e.g. notéiert datt Är Liwweradress net méi geännert ka ginn, nodeems Är Bestellung veraarbecht oder verschéckt gouf. Aktualiséiert w.e.g. Är Liwweradress op Är Heemadress amplaz vun Ärer Aarbechtsadress, well mir net wëssen, wéi laang den Douaneservice vun der Destinatioun de Pak späichert.

     

    Wéini kënnt meng Bestellung un?

    D'Liwwerzäit hänkt vun der gewielter Versandoptioun of. Soubal Är Bestellung verschéckt ass, schécken mir Iech den nächsten Dag Är Tracking-Informatiounen per E-Mail, well d'Tracking-Informatiounen normalerweis 72 Stonnen no der Versand vun der Bestellung verfügbar sinn. Mir sinn net verantwortlech fir Verspéidungen, déi duerch den Douane an Ärem Land verursaacht ginn.

     

    Wéi kann ech meng Bestellung verfollegen?

    Mir schécken Iech Är Tracking-Informatiounen per E-Mail, soubal Är Bestellung verschéckt gouf. Dir kritt d'Trackingnummer normalerweis een Dag nodeems mir Är Bestellung verschéckt hunn.

    Dir kënnt Är Bestellung opginn hei Streck.

     

    Wat maachen ech, wann Artikelen a menger Bestellung feelen?

    Wann eppes fehlt, kontaktéiert eis w.e.g. direkt.

     

    Wéini gëtt meng Bestellung veraarbecht?

    All Bestellunge ginn fristgerecht vun eisem Lager veraarbecht a verschéckt. W.e.g. rechent mat zousätzlecher Zäit fir Är Bestellung wärend de Feierdeeg an de Verkafszäiten.

    Mir veraarbechten Bestellunge vu Méindes bis Freides. Bestellunge ginn innerhalb vun 2-3 Aarbechtsdeeg nom Bestellungsdatum veraarbecht a ginn den nächsten Dag nom Bestellungsveraarbechtungsdatum verschéckt. W.e.g. notéiert datt mir net um Weekend verschécken.

    Kontaktéiert eis w.e.g., wann Dir bannent 5 Aarbechtsdeeg nom Ofschloss vun Ärer Bezuelung keng Bestätegung vum Tracking kritt.

     

    Wéi kann ech en Artikel zréckginn?

    Wann Dir mat eisem Produkt net zefridden sidd, kënnt Dir et zréckginn. Klickt w.e.g. hei a kontrolléiert d'Réckgaberecht.