FAQ: Vragen & Antwoorden

Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Maar er zijn enkele voordelen als u een account bij ons heeft:

Sneller afrekenproces
U kunt eenvoudig uw bestelstatus en bestelgeschiedenis bekijken
U ontvangt updates over onze nieuwe releases en speciale aanbiedingen

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op de aanmeldpagina op "Wachtwoord vergeten?" en u wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

 

Wat gebeurt er als ik een verkeerd e-mailadres heb ingevoerd?

Neem contact met ons op zodat we uw e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen uw e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen uw bestelling niet aanpassen.

 

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) PayPal-betalingen. U kunt ook betalen via bankoverschrijvingen .  

 

Hoe veilig is mijn online bestelling?

Wanneer u online met uw creditcard winkelt, worden al uw gegevens ingevoerd op een beveiligde SSL-website. Uw informatie wordt vervolgens SSL-versleuteld en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardaanbieder gestuurd, waar uw kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.

 

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde na ontvangst van de bestelling de bestelling of een deel daarvan naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren, ook nadat de klant een orderbevestiging heeft ontvangen of nadat de creditcard is geautoriseerd. Als de creditcard al is geautoriseerd voor de aankoop en de bestelling wordt geannuleerd, wordt een tegoed uitgegeven op de oorspronkelijke betaalmethode.

>> Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn verpakt of verzonden niet kunnen worden geannuleerd.

 

Kan ik mijn afleveradres na de bestelling wijzigen?

Houd er rekening mee dat uw afleveradres niet kan worden gewijzigd nadat uw bestelling is verwerkt of verzonden. Werk uw afleveradres bij naar uw woonadres in plaats van uw zakelijke adres, omdat wij niet weten hoe lang de douaneafdeling van de bestemming het pakket in de wachtrij zal houden.

 

Wanneer komt mijn bestelling aan?

De levertijd is gebaseerd op de verzendoptie die u heeft gekozen. Zodra de bestelling is verzonden, sturen wij uw trackinginformatie de volgende dag per e-mail, omdat de trackinginformatie meestal 72 uur na verzending van de bestelling beschikbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door de douaneafdeling in uw land.

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij zullen uw trackinginformatie per e-mail sturen zodra uw bestelling is verzonden. Normaal gesproken ontvangt u de trackingnummer één dag nadat wij uw bestelling hebben verzonden.

U kunt uw bestelling hier volgen.

 

Wat moet ik doen als er artikelen ontbreken in mijn bestelling?

Als er nog iets ontbreekt, neem dan alstublieft direct contact met ons op.

 

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden tijdig door ons magazijn verwerkt en verzonden. Houd rekening met extra verwerkingstijd voor uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen.

Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat wij niet in het weekend verzenden.

Neem alstublieft contact met ons op als u na 5 werkdagen vanaf de dag dat u uw betaling heeft voltooid geen trackingbevestiging heeft ontvangen.

 

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Als u niet tevreden bent met ons artikel, kunt u het retourneren. Klik alstublieft hier en bekijk de retourvoorwaarden.