Política de Cancelamento

Como posso cancelar uma encomenda?

Terá a opção de cancelar a sua encomenda diretamente a partir do email de confirmação dentro de 2 horas. Desça até encontrar a secção “Mudou de Ideia?”. Se já passaram mais de 2 horas, envie um email para Help@Fivamo.com.com e ajudaremos a encontrar uma solução alternativa.

Cancelei a minha encomenda por engano, posso retomá-la?

Se cancelou a sua encomenda no site e quer receber a sua encomenda afinal, a melhor forma de o fazer é efetuando uma nova encomenda no checkout. Envie um email para Help@Fivamo.com.com se tiver alguma dúvida — estamos aqui para ajudar.

Cancelei a minha encomenda, mas não tenho a certeza se foi processada. Pode confirmar se foi cancelada?

Se cancelou a sua encomenda usando o link no email de confirmação da encomenda, receberá outro email assim que a encomenda for cancelada com sucesso. Se não recebeu um email de confirmação de cancelamento, informe-nos em Help@Fivamo.com.com (e inclua o seu número de encomenda original #GLO) e iremos verificar!

Não vejo a opção para cancelar por mim mesmo! Como posso cancelar a minha encomenda?

Se fez uma encomenda que inclui um cartão presente, por favor envie um email para Help@Fivamo.com.com o mais rápido possível (incluindo o seu número de encomenda # e o pedido de cancelamento/alteração) e nós ajudamos.

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