FAQ: Perguntas & Respostas

Não, também pode fazer uma encomenda como convidado. Mas existem algumas vantagens em ter uma conta connosco:

Processo de checkout rápido
Pode facilmente consultar o estado e o histórico das suas encomendas
Receberá atualizações sobre os nossos novos lançamentos e promoções especiais

O que fazer se me esquecer da palavra-passe?

Clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de login e será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova palavra-passe.

 

O que acontece se eu inserir o endereço de e-mail errado?

Por favor, contacte-nos para que possamos alterar o seu endereço de e-mail. Podemos alterar o seu endereço de e-mail, nome e morada, mas não podemos alterar a sua encomenda.

 

Quais os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos todos os cartões de crédito mais comuns (VISA, Mastercard, AMEX) Pagamentos PayPal. Também pode pagar por transferência bancária .  

 

Quão segura é a minha encomenda online?

Quando faz compras online com o seu cartão de crédito, todos os seus dados são inseridos numa página web segura SSL. As suas informações são então encriptadas por SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso fornecedor de cartões de crédito, onde o seu cartão e a sua transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas nos nossos servidores.

 

Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Reservamo-nos o direito de aceitar ou recusar a encomenda ou parte dela a nosso critério a qualquer momento após o recebimento da encomenda, mesmo depois de o cliente ter recebido uma confirmação de encomenda ou após a autorização do cartão de crédito. Se o cartão de crédito já tiver sido autorizado para a compra e a encomenda for cancelada, será emitido um crédito para o método de pagamento original.

>> Por favor, note que encomendas já embaladas ou enviadas não podem ser canceladas.

 

Posso alterar o meu endereço de entrega após a encomenda?

Por favor, note que o endereço de entrega não pode ser alterado depois de a sua encomenda ter sido processada ou enviada. Por favor, atualize o seu endereço de entrega para a sua morada residencial em vez do endereço profissional, pois não sabemos quanto tempo a alfândega do destino manterá a encomenda em espera.

 

Quando chega a minha encomenda?

O tempo de entrega baseia-se na opção de envio que escolheu. Assim que a encomenda for enviada, enviaremos as informações de rastreamento por e-mail no dia seguinte, pois as informações de rastreamento geralmente ficam disponíveis 72 horas após o envio da encomenda. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega no seu país.

 

Como posso rastrear a minha encomenda?

Enviaremos as informações de rastreamento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada. Normalmente, recebe o número de rastreamento um dia após o envio da encomenda.

Pode a sua encomenda aqui rastrear.

 

O que faço se faltar algum artigo na minha encomenda?

Se faltar algo, por favor contacte-nos imediatamente.

 

Quando será processada a minha encomenda?

Todas as encomendas são tratadas e enviadas atempadamente a partir do nosso armazém. Por favor, permita tempo adicional para o processamento da sua encomenda durante as épocas de férias e promoções.

Processamos encomendas de segunda a sexta-feira. As encomendas são processadas dentro de 2-3 dias úteis a contar da data da encomenda e enviadas no dia seguinte ao processamento. Por favor, note que não enviamos durante os fins de semana.

Por favor, contacte-nos se, após 5 dias úteis a contar do dia em que efetuou o pagamento, não receber uma confirmação de rastreamento.

 

Como posso devolver um artigo?

Se não estiver satisfeito com o nosso artigo, pode devolvê-lo. Por favor, clique  aqui e consulte as condições de devolução.