Devolução & Reembolso

Na FIVALO esforçamo-nos para satisfazer 100% dos nossos clientes. Se tiver dúvidas ou problemas relacionados com o nosso envio ou produto, por favor envie-nos um e-mail, a nossa equipa irá ajudá-lo imediatamente.

===>> DIREITO DE DEVOLUÇÃO <<===

Troca: 14 dias a contar da data de entrega, em estado como novo, sem sinais visíveis de uso. O comprador deve pagar o custo do envio da devolução, caso não esteja coberto pela nossa garantia contra defeitos de fabrico e a troca não seja devido a um erro nosso.

Se por algum motivo não estiver satisfeito com a encomenda que recebeu, por favor contacte-nos.

POR FAVOR NOTE: Esta garantia cobre apenas defeitos de fabrico, não incluindo:

Danos causados por acidente Cuidados inadequados Desgaste normal Descoloração e deterioração dos materiais devido à exposição solar Devoluções / trocas de produtos com contacto com água não serão aceites.

===>> REEMBOLSO <<===

Se considerar que o produto que comprou não cumpre os requisitos originais, tem a possibilidade de solicitar um reembolso.

Pode obter um reembolso se:

Não estiver satisfeito com a sua encomenda: comprou os seus produtos FIVALO nos últimos 10 dias e deseja devolvê-los. Faremos o reembolso o mais rápido possível após recebermos os artigos. O produto que comprou está completamente inoperacional. Não recebeu o seu produto dentro de 60 dias úteis ou 90 dias úteis (América do Sul). Notas:

  • Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original e em perfeito estado.

  • O reembolso é normalmente processado dentro de 3-5 dias úteis após a receção da sua devolução. Assim que o reembolso for efetuado, será enviado um e-mail de confirmação.

  • O cliente será cobrado no máximo uma vez pelos custos de envio (isto inclui também a devolução); para a devolução do produto, o consumidor não será cobrado qualquer taxa de reabastecimento.

*Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá ser responsável pelos custos de envio. A taxa concreta deverá depender da transportadora expressa escolhida por si.

*Se por nossa causa a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta, o consumidor não é obrigado a suportar os custos de envio por esse motivo.

Por favor envie um ticket no nosso Centro de Suporte.