FAQ : Questions & Réponses

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais il y a quelques avantages à avoir un compte chez nous :

Processus de paiement rapide
Vous pouvez facilement consulter le statut et l'historique de vos commandes
Vous recevrez des mises à jour sur nos nouvelles sorties et promotions spéciales

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

 

Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

 

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) paiements PayPal. Vous pouvez également payer par virements bancaires .  

 

À quel point ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos données sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser, à notre seule discrétion, toute commande ou partie de commande à tout moment après réception de la commande, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, un crédit sera émis sur le mode de paiement original.

>> Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que votre commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison en remplaçant votre adresse professionnelle par votre adresse personnelle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

 

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 72 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. En général, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande ici suivre.

 

Que faire si des articles manquent dans ma commande ?

Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement.

 

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées à temps depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de vacances et les saisons de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de commande et expédiées le jour suivant le traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Veuillez nous contacter si, après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement, vous n'avez pas reçu de confirmation de suivi.

 

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de notre article, vous pouvez le retourner. Veuillez cliquer ici et consultez les conditions de retour.